Suporte que resolve rápido e mede tudo
O módulo HelpDesk centraliza todo o suporte ao franqueado em um sistema de tickets profissional. Categorize solicitações, defina SLAs por prioridade, acompanhe o tempo de resolução e mantenha uma base de conhecimento atualizada para reduzir o volume de chamados.
- Sistema de Tickets — Abertura multicanal de tickets com triagem automática, priorização e SLA configurável.
- Base de Conhecimento — FAQ e artigos de suporte consultáveis pelos franqueados antes de abrir chamados.
- SLA e Escalada — Prazos de resolução por prioridade com escalada automática para gestores quando vencidos.
HelpDesk
Suporte · BrivoX PlatformConheça o HelpDesk em funcionamento
Assista à demonstração completa e veja como este módulo transforma a gestão da sua rede.
Atendimento ao franqueado de alto padrão
Sistema de helpdesk completo para garantir que franqueados recebam suporte rápido, eficiente e rastreável.
Tickets Multicanal
Abertura via portal web, app mobile, e-mail e WhatsApp com triagem automática inteligente.
SLA Configurável
Defina prazos de resposta e resolução por tipo, categoria e prioridade de chamado.
Roteamento Inteligente
Direcione tickets automaticamente para equipes ou especialistas com base em regras.
Base de Conhecimento
Portal self-service com artigos, tutoriais e FAQs para resolução sem abertura de chamado.
SLA e Performance
Dashboard de performance com tempo médio de resolução, taxa de SLA e volume por período.
CSAT Automático
Pesquisa de satisfação enviada automaticamente após fechamento de cada chamado.
Do chamado à resolução em 4 etapas
Implementação simples, resultados imediatos. Veja como funciona na prática.
Abertura
Franqueado abre ticket via portal, app ou e-mail com categoria e descrição do problema.
Triagem
Sistema categoriza, prioriza e direciona para o especialista correto automaticamente.
Resolução
Especialista resolve com histórico completo, base de conhecimento e colaboração da equipe.
Feedback
Ticket encerrado com CSAT automático e registro na base de conhecimento se necessário.
Por que o HelpDesk muda tudo
Resultados concretos para franqueadoras e franqueados. Dados baseados em clientes reais da plataforma BrivoX.
Resolução Mais Rápida
+60% de redução no tempo médio de resolução com triagem e roteamento automático.
Satisfação do Franqueado
Franqueados bem atendidos operam melhor, faturam mais e recomendam a rede.
Visibilidade Operacional
Identifique os problemas mais recorrentes e resolva-os na raiz para toda a rede.
Self-Service
Base de conhecimento reduz em até 40% o volume de chamados sobre dúvidas comuns.
Ofereça suporte de alto padrão a toda a rede
Sistema de helpdesk profissional que resolve rápido, mede tudo e mantém o franqueado satisfeito.